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El establecimiento de venta y distribución de equipos móviles CELL HOUSE STORE, según los términos y condiciones de garantía al consumidor establecidos por la Ley 1480 de 2011.
Se compromete asegurar que los equipos vendidos por dicho establecimiento han sido revisados y ensayados por nuestro equipo de trabajo con el fin de entregarle a nuestros clientes la mejor calidad, resaltando que nuestros equipos son totalmente funcionales y están libres de operadores móviles para ser usados dentro y fuera del país.
1.1 CLASIFICACIÓN DE EQUIPOS MÓVILES
Nuestros equipos están clasificados por categorías:
Nuevos: Son equipos totalmente sellados en caja que cuentan con garantía directamente con la marca distribuidora de (12) doce meses.
Open Box (Caja abierta): Son equipos con o sin su caja que posiblemente ya estén iniciados pero no han sido manipulados por un tercero, cuentan con garantía directamente con la marca pero esta puede variar.
Grado A +: Son equipos usados o de exhibición que se encuentran en perfecto estado físico y funcional, cuentan con todas sus piezas originales y no presentan detalles de mayor uso.
Grado A: Son equipos usados en perfectas condiciones, que pueden tener reemplazo de alguna pieza por otra totalmente original que no afecta en su funcionamiento.
Grado B: Son equipos usados que tienen detalles físicos de uso y pueden tener piezas reemplazadas usadas (de otro equipo) o desconocidas (genéricas).
Todos los equipos anteriormente mencionados cuentan con garantía de 6 meses por defectos de fabrica, no se cubre garantía por defectos que fueron informados al momento de la compra.
De esta manera se le informa al cliente que no se cubren garantías por:
Equipos apagados: si al momento de la revisión se determina que fue producido por una mala manipulación.
Display: las pantallas de los equipos no se cubren bajo ninguna circunstancia como garantía ya que son las piezas más delicadas de estos y solo se dañan por golpes, humedades o malas presiones.
Humedad: los equipos no pueden ser sumergidos al agua ya que los sellos de seguridad se pueden dañar y perjudicar de manera irreparable el equipo.
No Registro: todos los equipos móviles deberán ser registrados en el operador de uso, de no hacerse el debido registro el equipo se puede quedar sin señal.
Daños ocasionados por factores externos: los cargadores genéricos pueden ocasionar daños en el sistema interno del equipo, así mismo como los golpes pueden afectar el correcto funcionamiento de sus partes.
Cuentas de apple, Cell House Store como tienda no se responsabiliza por cuentas y contraseñas creadas por el usuario, si bien podemos ayudarlo a crearla no es responsabilidad de la tienda dicha información.
Nota: Los accesorios certificados cuentan con garantía de (1) mes y los originales de (1) año por defectos de fábrica, no se reciben accesorios quemados, rotos o con señas de mala manipulación.
De esta manera, la garantía del artículo comprado entrará en vigor a partir del día de la compra y hasta los (6 meses) de ser realizada. En caso de ser solicitada la garantía, el producto estará sujeto a la revisión exhaustiva por técnicos especializados, para de esta manera hallar la causa y origen de la falla expresada por el cliente y poder determinar si corresponde a un defecto de fábrica o a un daño ocasionado por mal uso.
Desde el momento en el que el equipo ingresa a la tienda por petición de garantía, el cliente debe estar presente en la revisión, si el celular presenta otra falla que no sea informada por el cliente y este por fuera de las políticas de garantía la tienda no se hará responsable.
El tiempo establecido para dar información sobre el diagnóstico del equipo es de (3) a (5) cinco días hábiles, mientras que para dar solución de acuerdo con el caso que se presente es de (6) a (15) días hábiles a partir del día del diagnóstico.
El equipo de control de calidad determinará si el equipo ingresado por garantía se debe reparar o se hace un cambio de equipo, teniendo en cuenta que los cambios de equipo se realizarán si se determina que el equipo en definitiva no tiene solución; el cliente debe tener presente que en las reparaciones se puede perder datos personales ya que Cell House Store como tienda no se responsabiliza de información personal que se pierda en dicho proceso.
Al momento de la compra y también de la garantía el cliente debe tener presente que los asesores de la tienda no son responsables de correos, contraseñas y demás información ingresada en el equipo debido a que es responsabilidad únicamente del cliente
En el momento en el que el producto ingrese en proceso de garantía es la aceptación por parte del cliente de los términos y condiciones establecidos anteriormente.